Difficult patient in medicine„Difficult patient in medicine” to anglojęzyczna wersja książki „Trudny pacjent w medycynie”, stanowiącej wydanie drugie, zmienione nagrodzonej podczas Grand Prix CEDE 2012 publikacji– „Trudny pacjent w gabinecie stomatologicznym”.
To doskonały materiał przede wszystkim dla lekarzy, personelu pomocniczego pracującego z pacjentami oraz dla studentów. Zawiera wiele przykładów postępowania z 20 typami trudnych pacjentów w gabinecie medycznym: internistycznym, pediatrycznym, ginekologicznym, kardiologicznym, ortopedycznym i wielu innych.
Czytelnik znajdzie w książce m.in. wyraźne wskazówki jak postępować z trudnymi pacjentami, dowie się również jaki sposób rozmowy oraz podejścia do drugiego człowieka odróżnia zwykłych lekarzy od lekarzy, którzy odnoszą sukcesy na swoim polu zawodowym.
Więcej na stronie: www.DifficultPatient.eu
Trudny pacjent w gabinecie stomatologicznymTo doskonały materiał przede wszystkim dla lekarzy, asystentek pracujących z pacjentami i studentów. Podaje rozwiązania w pracy z pacjentami, którzy są trudnymi klientami, począwszy od sfery finansów (np. trudny pacjent windykacyjny), a skończywszy na komunikacji (np. z pacjentem agresywnym, opiniotwórczym czy dzieckiem).
Nagrodzony Grand Prix CEDE 2012.
Również dla lekarzy z dużym stażem zawodowym.
Wyobraź sobie piękny gabinet, doskonale współpracujący personel i zadowolonych pacjentów, którzy z uśmiechem wracają do domu...
To możliwe! Dzięki wiedzy zawartej w podręczniku poradzisz sobie w każdej sytuacji i zbudujesz trwałą, przyjazną relację z KAŻDYM pacjentem.
Więcej na stronie: www.TrudnyPacjent.pl
Opinie o książce:
Trzymamy w rękach uporządkowany zbiór zasad i procedur niezbędnych do sprawnego prowadzenia kliniki.
Nieodłączną składową całego procesu leczenia jest relacja z pacjentem, o czym Autorka pisze w jasny
i rzeczowy sposób. Doskonałe, cenne, obowiązkowe dla każdego stomatologa. Gorąco polecam lekturę tej książki.
lek. stom. Jerzy Zbożeń
Książka swoją treścią i formą graficzną oraz prezentacją wyników badań naukowych wskazuje
na szansę pozyskania zaufania we wzajemnych relacjach lekarza z pacjentem, zlikwidowania oporów u jednych
i wypracowania nowych przyzwyczajeń u innych, co bardzo ułatwi leczenie pacjentów, ze znaczącym wpływem
na sukces praktyki stomatologicznej.
prof. dr hab. n. med. Barbara Adamowicz-Klepalska
W czasie lektury tej niezwykle interesującej i profesjonalnie napisanej książki odkrywamy, że traktuje ona
o pacjentach z naszego gabinetu! Gorąco polecam każdemu lekarzowi, który ma i będzie
miał kontakt z pacjentem. Takiej publikacji brakowało na rynku.
dr n. med. Dobrochna Zeńczak-Więckiewicz
Czytanie wciąga, wzbudza chęć dowiedzenia się, co będzie dalej. Autorka przekazuje wiedzę
w sposób absolutnie stosowny (na przykładach!). Czyta się jednym tchem.
dr n. med. Jarosław Ciesielski
To książka idealnie opisująca zachowania różnych typów pacjentów w życiu codziennym
każdego lekarza stomatologa. „Trudny pacjent..." pomoże każdemu lekarzowi stomatologowi
uświadomić sobie jego błędy w czasie pracy z pacjentami i je skorygować, a także – co niezwykle
istotne – wskaże, jak wypracować udany system współpracy na linii lekarz-pacjent.
dr n. med. Jakub Malinowski, specjalista ortodonta
Podręcznik komunikacji w gabinecie dentystycznymPodręcznik dla każdej asystentki, higienistki i recepcjonistki. Doskonale tłumaczy i podaje rozwiązania komunikacji zarówno z pacjentem, jak i z lekarzem.
Książka zebrała doskonałe recenzje wśród naukowców i praktyków.
Niezwykle pożyteczna zarówno dla osób pracujących w zawodzie, jak i dla tych, które dopiero odkrywają arkana pracy w gabinecie i klinice dentystycznej.
Jeśli chcesz:
Ta książka jest dla Ciebie!
Jeśli jesteś lekarzem, zadbaj o to, aby Twój personel pomocniczy miał pod ręką tę książkę.
Opinie o książce:
Publikacja jest pierwszym, wnikliwym i kompletnym kompendium wszystkich
możliwych aspektów komunikacji w jednostkach lecznictwa stomatologicznego na poziomie relacji
personelu średniego z lekarzami i pacjentami. Autorka z olbrzymim zaangażowaniem i perfekcyjną
znajomością tematyki przedstawia i przybliża w sposób bardzo przystępny, przejrzysty i czytelny
szerokie spektrum problematyki w kontekście codziennych procedur gabinetu stomatologicznego.
Pozycja jest godna najwyższej rekomendacji dla członków zespołów stomatologicznych,
personelu recepcji i lekarzy dentystów.
dr n. med. Marek Bladowski, Uniwersytet Warmińsko-Mazurski w Olsztynie
Magdalena Szumska jest już znana w środowisku z prac badawczych dotyczących stomatologii.
Przedstawia nam kolejną, starannie przemyślaną pozycję po książce „Trudny pacjent
w gabinecie stomatologicznym". Pozycja poszerza wiedzę psychologiczną i przekłada ją na konkretne
pozytywne zachowania w pracy gabinetu. Polecam zapoznanie się z tą książką każdemu, kto podejmuje pracę
w zespole gabinetu stomatologicznego.
mgr Danuta Kaczmarska, st. higienistka stomatologiczna, Prezes Polskiego Towarzystwa
Higienistek Stomatologicznych (PTHD)
Każdy z nas pracujący w gabinecie dentystycznym, bez względu na staż pracy, znajdzie wiele znaczących
i praktycznych informacji dla siebie. Przez te wszystkie lata brakowało takiego podręcznika.
Vademecum, które trzymacie w ręku, jest napisane przystępnym językiem, czyta się je lekko i z przyjemnością.
mgr Ilona Rowińska-Bojanowska, st. higienistka stomatologiczna, praktyk i wykładowca
Mało jest książek, które wprowadzają do zawodu. Tutaj pokazana jest praca z innej strony – komunikacji
z pacjentem i lekarzem. Książka jest doskonałą lekturą dla tych, którzy pragną bardziej zrozumieć
zachowania i postępowanie innych. Autorka przedstawia zbiór sytuacji i rozwiązań, z których możemy skorzystać
podczas pracy w gabinecie. Szczerze polecam! Uważam, że ta książka jest wyjątkowa!
mgr pedagogiki Barbara Sapigórska, asystentka w klinice ortodoncji i implantologii
Samodzielna praca z pacjentemPodręcznik dla asystentki, higienistki, technika radiologii, położnej, pielęgniarki i każdej osoby wspierającej pracę lekarza przy pacjencie.
Zawartość w sposób merytoryczny pokazuje, jak pracować z pacjentem i jego rodziną wtedy, kiedy przy pacjencie nie ma lekarza: podczas wykonywania zdjęć, uzupełniania dokumentacji, procedur higienizacyjnych, edukacji i instruktażu pacjenta, przygotowania do zabiegu (procedury), wykonywania badań dodatkowych, a także oczekiwania pacjenta na lekarza w gabinecie.
Dla gabinetów dentystycznych i wielospecjalistycznych.
Jeśli chcesz:
Ta książka jest dla Ciebie!
Jeśli jesteś lekarzem, zadbaj o to, aby Twój personel pomocniczy miał pod ręką tę książkę.
Opinie o książce:
Jest to bardzo zgrabna i szczegółowa „instrukcja" postępowania z pacjentem klientem.
Książka uczy otwartości i fachowości w wykonywaniu zadań asysty. Jest prawdziwym przewodnikiem,
który pokazuje, w jaki sposób radzić sobie z trudnymi (i typowymi) sytuacjami.
Łukasz Palkij, ratownik medyczny, kierownik ds. profilaktyki w prywatnej klinice
Korzyścią bezsprzeczną publikacji jest fakt, iż po przeczytaniu podręcznika nasuwają się nowe pomysły,
które można adaptować bezpośrednio do potrzeb własnego miejsca pracy, co świadczy
o uniwersalności publikacji. Książka winna stać się sztandarowym podręcznikiem dla wszystkich
miłośników „zawodu z pasją". Polecam ją wszystkim koleżankom i kolegom po fachu, jako inspirującą
zawodowo lekturę, a początkującej asyście, jako niezbędnik profesjonalnej asysty lekarza.
Podręcznik powinien obligatoryjnie zagościć w biblioteczce gabinetowej.
dypl. hig. stom. Agnieszka Nowak, praktyk z ponad 20-letnim stażem, autorka wielu publikacji z dziedziny stomatologii
Zachęcam szczerze do lektury wszystkich, którzy chcą samodzielną pracą osiągnąć sukces.
Higienistki od lat dążą do tego, by ich praca była samodzielna i jako taka postrzegana przez pacjentów.
Taka praca wymaga kompetencji, wiedzy i doświadczenia. Podane w owej książce wspaniałe przykłady,
sytuacje z życia wzięte, zmuszają nas do refleksji i nauki (?). Ta lektura
z pewnością będzie nam pomagała w pracy.
dypl. hig. dent. Bożena Bloch-Szotowska, praktyk, wykładowca
i szkoleniowiec, autorka wielu publikacji z dziedziny stomatologii
Książka ma na celu uświadomienie i pomoc w zrozumieniu złożoności psychologicznej
i socjologicznej pacjenta. Problemy przedstawione w podręczniku są autentyczne, co czyni książkę wiarygodną.
Trafnie ujęte zagadnienia roli higienistki, pielęgniarki, położnej zachęcają do pogłębiania wiedzy.
Wykorzystując w praktyce zagadnienia zawarte w podręczniku, jesteśmy w stanie sprawić, że praca
będzie dla nas przyjemnością, a pacjent będzie wychodził z gabinetu z uśmiechem.
Czytałam z przyjemnością i jednym tchem.
mgr Marianna Czarnecka, wieloletnia pielęgniarka, dyrektor szkoły medycznej
Profesjonalna recepcja w usługach medycznych„Profesjonalna recepcja w usługach medycznych” to idealny elementarz dla każdej recepcjonistki, rejestratorki, a także właścicieli gabinetów medycznych. Doskonale tłumaczy i podaje rozwiązania komunikacji zarówno z pacjentem, jak i z lekarzem. Opisuje wiele ciekawych przykładów, z którymi mamy do czynienia na co dzień, pracując w tym zawodzie. Doskonałe recenzje świadczą o rzetelnym podejściu do bardzo istotnej kwestii, jaką jest dobra i sprawna praca każdej recepcji.
Książka pokazuje, jak udoskonalić to, co już jest dobre oraz wskazuje ścieżkę profesjonalizacji przyjęć pacjentów.
Każda recepcja może być dobrze zarządzana.
To w recepcji bije serce organizacji gabinetu i kliniki.
Jeśli chcesz:
Ta książka jest dla Ciebie!
Opinie o książce:
Książka jest napisana zrozumiałym językiem, porusza wiele istotnych kwestii. Przedstawia nowy,
koncepcyjny obszar rozwoju dla gabinetów, dzięki sprawnemu i wielowymiarowemu funkcjonowaniu recepcji.
Autorka rozszerza tę wiedzę w wyrafinowany i subtelny dla czytelnika sposób. Polecam zapoznanie się
z jej treścią, zarówno personelowi recepcji, lekarzom, jak i kadrze zarządzającej.
mgr Karolina Bajerlein, wieloletni prezes kliniki medycznej i dentystycznej
Jeśli lekarz decyduje się znaczącą część kontaktu z pacjentem oddać recepcji, nie może
to być recepcja „jakakolwiek”. W tej książce jest wiele naprawdę bardzo pożytecznych i gotowych rozwiązań.
Czyta się łatwo i przyjemnie. A najcenniejsze są gotowe przykłady zachowań w recepcji-rejestracji,
szczególnie trudnych pacjentów, do których należy podejść zupełnie inaczej, niż zrobiłby to lekarz.
mgr Beata Marek, recepcjonistka w gabinecie ortodontycznym, były handlowiec
Przykłady i jeszcze raz przykłady – to jest najlepsze w tej książce (…). Każdy z nas lubi, by wiedza
była podawana konkretnie i mądrze, „normalnym” językiem – i ta książka tak właśnie jest napisana.
Uważam, że sprawdzi się podczas rejestracji każdego pacjenta: ginekologicznego, pediatrycznego czy chirurgicznego.
Anna Nowakowska, recepcjonistka i pielęgniarka
Kiedyś myślałam, że nie muszę mieć recepcji w moim małym gabinecie. Dziś wiem, że to niemożliwe: prowadzić
dobrą praktykę lekarską bez dobrej recepcji. Książka z pewnością nauczy dobrej pracy recepcyjnej. Polecam!
lek. med. Iwona Nowak, właścicielka małego gabinetu lekarskiego
Trudny Pacjent w medycynie. Cz. ITo doskonały materiał przede wszystkim dla lekarzy, personelu pomocniczego pracującego z pacjentami oraz dla studentów. Podaje rozwiązania w pracy z pacjentami, którzy są trudnymi klientami. IV część Vademecum poświęcona jest pacjentom ze sfery finansów (np. trudny pacjent windykacyjny).
Również dla lekarzy z dużym stażem zawodowym.
Wyobraź sobie piękny gabinet, doskonale współpracujący personel i zadowolonych pacjentów, którzy z uśmiechem wracają do domu...
To możliwe! Dzięki wiedzy zawartej w podręczniku, poradzisz sobie w każdej sytuacji i zbudujesz trwałą, przyjazną relację z KAŻDYM pacjentem.
Więcej na stronie: www.TrudnyPacjent.pl
Opinie o książce:
Książka swoją treścią i formą graficzną oraz prezentacją wyników badań naukowych wskazuje
na szansę pozyskania zaufania we wzajemnych relacjach lekarza z pacjentem, zlikwidowania oporów
u jednych i wypracowania nowych przyzwyczajeń u innych, co bardzo ułatwia leczenie pacjentów,
ze znaczącym wpływem na sukces praktyki lekarskiej.
prof. dr hab. n. med. Barbara Adamowicz-Klepalska
W czasie lektury tej niezwykle interesującej i profesjonalnie napisanej książki odkrywamy, że traktuje ona
o pacjentach… z naszego gabinetu! Gorąco polecam każdemu lekarzowi, który ma i będzie miał
kontakt z pacjentem. Takiej publikacji brakowało na rynku.
dr n. med. Dobrochna Zeńczak-Więckiewicz
Czytanie wciąga, wzbudza chęć dowiedzenia się, co będzie dalej. Autorka przekazuje wiedzę
w sposób absolutnie stosowany (na przykładach!). Czyta się jednym tchem.
dr Jarosław Ciesielski
To książka idealnie opisująca zachowania różnych typów pacjentów w życiu codziennym każdego lekarza.
„Trudny pacjent…” pomoże każdemu lekarzowi uświadomić sobie jego błędy w czasie pracy z pacjentami
i pozwoli je skorygować, a także – co niezwykle istotne – wskaże, jak wypracować udany system
współpracy na linii lekarz–pacjent.
dr n. med. Jakub Malinowski
Autorka przedstawia tu w bardzo przystępny sposób, za pomocą konkretnych przykładów, jaki sposób rozmowy
i podejścia do drugiego człowieka odróżnia zwykłych lekarzy od lekarzy, którzy odnoszą sukcesy
na swoim polu zawodowym. Szacunek do drugiego człowieka, empatia i zrozumienie, które przewijają się niemal
w każdym rozdziale tego „uniwersalnego kompendium wiedzy”, są kluczem do wszelkich relacji międzyludzkich.
Agata Szymendera, Coach Dziecięcy i Rodzicielski
Trudny Pacjent w medycynie. Cz. IITo doskonały materiał przede wszystkim dla lekarzy, personelu pomocniczego pracującego z pacjentami oraz dla studentów. Podaje rozwiązania w pracy z pacjentami, którzy są trudnymi klientami. V część Vademecum poświęcona jest pacjentom ze sfery komunikacji (np. pacjent agresywny, opiniotwórczy czy arogancki).
Również dla lekarzy z dużym stażem zawodowym.
Wyobraź sobie piękny gabinet, doskonale współpracujący personel i zadowolonych pacjentów, którzy z uśmiechem wracają do domu...
To możliwe! Dzięki wiedzy zawartej w podręczniku poradzisz sobie w każdej sytuacji i zbudujesz trwałą, przyjazną relację z KAŻDYM pacjentem.
Więcej na stronie: www.TrudnyPacjent.pl
Opinie o książce:
Książka swoją treścią i formą graficzną oraz prezentacją wyników badań naukowych wskazuje
na szansę pozyskania zaufania we wzajemnych relacjach lekarza z pacjentem, zlikwidowania oporów
u jednych i wypracowania nowych przyzwyczajeń u innych, co bardzo ułatwia leczenie pacjentów,
ze znaczącym wpływem na sukces praktyki lekarskiej.
prof. dr hab. n. med. Barbara Adamowicz-Klepalska
W czasie lektury tej niezwykle interesującej i profesjonalnie napisanej książki odkrywamy, że traktuje ona
o pacjentach… z naszego gabinetu! Gorąco polecam każdemu lekarzowi, który ma i będzie miał
kontakt z pacjentem. Takiej publikacji brakowało na rynku.
dr n. med. Dobrochna Zeńczak-Więckiewicz
Czytanie wciąga, wzbudza chęć dowiedzenia się, co będzie dalej. Autorka przekazuje wiedzę
w sposób absolutnie stosowany (na przykładach!). Czyta się jednym tchem.
dr Jarosław Ciesielski
To książka idealnie opisująca zachowania różnych typów pacjentów w życiu codziennym każdego lekarza.
„Trudny pacjent…” pomoże każdemu lekarzowi uświadomić sobie jego błędy w czasie pracy z pacjentami
i pozwoli je skorygować, a także – co niezwykle istotne – wskaże, jak wypracować udany system
współpracy na linii lekarz–pacjent.
dr n. med. Jakub Malinowski
Autorka przedstawia tu w bardzo przystępny sposób, za pomocą konkretnych przykładów, jaki sposób rozmowy
i podejścia do drugiego człowieka odróżnia zwykłych lekarzy od lekarzy, którzy odnoszą sukcesy
na swoim polu zawodowym. Szacunek do drugiego człowieka, empatia i zrozumienie, które przewijają się niemal
w każdym rozdziale tego „uniwersalnego kompendium wiedzy”, są kluczem do wszelkich relacji międzyludzkich.
Agata Szymendera, Coach Dziecięcy i Rodzicielski
Skuteczna Komunikacja. Pacjent i zespoły medyczne„Skuteczna komunikacja. Pacjent i zespoły medyczne” to podręcznik przeznaczony dla wszystkich pracowników placówek medycznych, opracowany na podstawie pracy naukowej i wdrożeniowej dwóch autorów, dr n. ekon. Magdaleny Szumskiej i prof. zw. dr. hab. Henryka Mruka, związanych z rynkiem medycznym od wielu lat.
Książka porusza ważny temat komunikacji w medycynie. Komunikowanie się z pacjentami, z otoczeniem czy też wewnątrz placówek medycznych wiąże się z doskonaleniem umiejętności związanych ze skutecznym porozumiewaniem się.
Podręcznik zawiera opisy prawdziwych zdarzeń, które bardzo dobrze ilustrują materiał. Całość zawiera również wskazówki i porady, które można zastosować w codziennej praktyce.
Jeśli chcesz:
Ta książka jest dla Ciebie!
Doskonała recepcja w usługach medycznych - poziom wyżej"Doskonała recepcja w medycynie - poziom wyżej” to kompendium wiedzy i zachowań każdej recepcjonistki, rejestratorki, a także właścicieli gabinetów medycznych. Doskonały podręcznik będący odpowiedzią na współczesne oczekiwania pacjenta w rozumieniu KLIENTA w usługach medycznych. Idealna zarówno dla małych gabinetów, średnich placówek medycznych oraz szpitali. Recenzje świadczą o rzetelnym podejściu do bardzo istotnej kwestii, jaką jest doskonałość recepcji i jej znaczenie w odniesieniu do świadczonych usług medycznych. W oparciu o ścieżkę pacjenta DOSKONAŁA RECEPCJA to wymóg współczesnego gabinetu medycznego.
Każda recepcja może być dobrze zarządzana. To w recepcji bije serce organizacji gabinetu i kliniki.
Jeśli przeczytałaś/przeczytałeś i wdrożyłaś/wdrożyłeś skutecznie rozwiązania przedstawione w "Profesjonalnej recepcji w usługach medycznych" - czas na POZIOM WYŻEJ.
Jeśli chcesz:
KROKODYL W SZAFIE, czyli ułóż sobie gabinet„KROKODYL W SZAFIE, czyli ułóż sobie gabinet" jest książką o pacjencie, czyli KROKODYLU, który trafia na obcą dla niego planetę, czyli do GABINETU DENTYSTYCZNEGO.
Niekoniecznie pragnie tu być. Nie zawsze czuje się tu dobrze. Czasami jest wściekły lub zazdrosny o wygląd innych pacjentów. Nie mieści się w SZAFIE, czuje się w niej obco. Jest mu tu ciasno i źle.
Jak traktujesz KROKODYLA W SZAFIE? Hmm... On się znalazł na twojej planecie, jak tylko wszedł do SZAFY, twojego gainetu, wiesz o tym? Ugość go tak, aby nie powiedział nigdy, że trafił do jakiegoś dziwnego miejsca. Niech KROKODYL zobaczy w tobie KROKODYLA, a w twoim gabinecie przyjazne środowisko. Nie jakąś szafę, w której się nie mieści.
Krokodyl będzie się pojawiał w tej książce.
Lecz wszystko zacznie się od serca gabinetu,
czyli działań recepcyjnych.
Sercem każdego gabinetu jest recepcja.
Czy wiesz, jak działa?
Nie czekaj, przejdź do rozdziału numer 1
Ta książka jest dla Ciebie!
Opinie o książce:
„Pisząc tę książkę dałyśmy dziesiątkom tysięcy asystentko-recepcjonistek skuteczność w pracy z lekarzami i pacjentami. Dziś tobie dajemy właśnie wolność w myśleniu „potrafię to robić najlepiej, bezbłędnie, skutecznie”. Bije z książki serce i ciepło, tak samo jak z idealnego gabinetu w stronę pacjenta-klienta. Żeby nie był dla nas (ani my dla niego!) nigdy-przenigdy KROKODYLEM W SZAFIE”
słowo od autorek i wydawcy
„Na bazie wieloletnich doświadczeń z pracy w recepcjach gabinetów stomatologicznych opracowano schematy postępowania w relacjach z pacjentem i lekarzem. Zarówno sformułowane w tekście zalecenia, jak i przykłady mogą być niezwykle pomocne przy wprowadzaniu dobrych praktyk organizacyjnych w różnych placówkach stomatologicznych. Są one tym cenniejsze, że odwołują się do wieloletniego doświadczenia zawodowego Autorek.”
prof. SGH dr hab. Elżbieta Firlit, Zakład Socjologii IFSiSE, KES, Szkoła Główna Handlowa w Warszawie
„Krokodyl w szafie, a może pacjent w gabinecie? Trafnie złapana metafora. W pierwszej kolejności książkę otrzymała moja asystentko-recepcjonistka. W trakcie czytania zrobiła drzewko do umawiania, skopiowała tabelki zapisów i zabrała się za dłużników. Poustawiała inaczej wizyty w programie i zaczęła kontrolować mój czas pracy. Zapisy zgodne z efektem śnieżnej kuli - bo moja asystentko-recepcjonistka wprowadza zmiany, a ja-dentysta jestem bardzo zadowolony z efektów, które uzyskałem dzięki książce.”
lek. dent. Grzegorz Cybulski, współwłaściciel Stomatologia Cybulscy i EndoEconomicus,
dypl. hig. Marta Hylińska
„Książka jest zbiorem praktycznych porad dotyczących sposobów kompleksowego zarządzania sercem każdego gabinetu zwanego recepcją. Jak prowadzić recepcję tak, by w istotny sposób wpływała zarówno na wizerunek, jak i sprzedaż usług - na to pytanie Czytelnik znajdzie liczne odpowiedzi w tej książce. Z powodzeniem książka powinna znaleźć zastosowanie we wszystkich placówkach zajmujących się zdrowiem klienta.”
mgr Paulina Mechło, psycholog
_1_ok%C5%82adki.jpg)
.png)
